الشروط والأحكام
مرحبًا بك في متجر Isoqe – أي سوق، المتجر الإلكتروني للتسوق عبر الإنترنت في المغرب.
توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام الخاصة بالشراء من متجر Isoqe، بما في ذلك طريقة تقديم الطلبات وتأكيدها، والأسعار، وطرق الدفع، والشحن والتوصيل، والاستبدال والاسترجاع، وحماية المعطيات الشخصية.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تأكيد أي عملية شراء. ويخضع التعامل مع المتجر للتشريعات المغربية المعمول بها، مع احترام الحقوق القانونية للمستهلك.
1. التعريف بالمتجر ونطاق الشروط
يعمل Isoqe – أي سوق عبر الموقع الإلكتروني www.isoqe.com، ويعرض مجموعة متنوعة من المنتجات الموجهة للمتسوقين في المغرب.
تنطبق هذه الشروط والأحكام على عمليات الشراء التي تتم من خلال الموقع أو عبر قنوات الطلب الرسمية التابعة للمتجر، بما فيها واتساب.
يحق للزبون الاطلاع على الشروط وسياسات المتجر قبل تأكيد الشراء، وتُطلب موافقته عليها عند إتمام الطلب وفق الإجراءات المعتمدة.
2. تقديم الطلبات وتأكيدها
يمكنك تقديم طلب شراء من خلال نموذج الطلب الموجود في صفحة المنتج، أو عبر واتساب الرسمي للمتجر.
تمر عملية الطلب بالمراحل التالية:
- اختيار المنتج: تحديد المنتج والكمية المطلوبة والاطلاع على السعر.
- إدخال المعلومات: تسجيل الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
- مراجعة الطلب: التأكد من المنتجات والكميات والمبلغ الإجمالي.
- تأكيد الطلب: يتواصل فريقنا معك، عند الاقتضاء، للتحقق من معلومات الطلب وتأكيد تفاصيله.
- تجهيز الطلب وشحنه: تبدأ معالجة الطلب وإرساله وفق شروط البيع والتوصيل المتفق عليها.
قد يتعذر قبول بعض الطلبات لأسباب موضوعية، مثل نفاد المخزون أو عدم إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد أو تعذر التحقق من معلومات أساسية لازمة لتنفيذ الطلب.
في هذه الحالات، سنعمل على إبلاغك بالمشكلة والخيارات المتاحة دون المساس بحقوقك القانونية.
ولا يجوز تعديل طلب مؤكد أو إلغاؤه من جانب المتجر بصورة تعسفية أو مخالفة للقانون.
3. الأسعار والعملة
تُعرض أسعار المنتجات في متجر Isoqe بالدرهم المغربي (MAD).
- يُوضَّح السعر الإجمالي المستحق قبل تأكيد عملية الشراء، مع تضمين الضرائب والمصاريف الإلزامية المطبقة عند الاقتضاء.
- التوصيل مجاني للطلبات داخل المناطق المغربية المشمولة بخدمة التوصيل، وفق السياسة المعلنة.
- إذا عرض الموقع أسعارًا بعملات أخرى، فإن تحويل العملة يكون لأغراض العرض، ويُعتمد المبلغ النهائي المتفق عليه بالدرهم المغربي.
- قد تتغير أسعار المنتجات والعروض قبل تأكيد الطلب، لكن أي تغيير لاحق في سعر طلب مؤكد يتطلب موافقة الزبون عندما يكون التغيير جائزًا قانونًا.
إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو تفاصيل العرض، سنتواصل معك لتوضيح الأمر قبل متابعة الطلب، ولن يُفرض عليك سعر جديد دون موافقتك.
4. طرق الدفع
يوفر متجر Isoqe – أي سوق خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery – COD).
تتيح لك هذه الخدمة تقديم طلبك دون الحاجة إلى الدفع المسبق.
عند وصول الطلب، تدفع المبلغ النهائي المتفق عليه إلى مندوب التوصيل.
لا نطلب منك تقديم معلومات بطاقتك البنكية أو إجراء تحويل بنكي مسبق لتنفيذ الطلبات التي تعتمد نظام الدفع عند الاستلام.
يمكنك الاطلاع على تفاصيل الدفع والشحن في صفحة الشحن والتوصيل.
5. الشحن والتوصيل
نعمل على إيصال الطلبات إلى الزبائن في مختلف المدن المغربية المشمولة بخدمة التوصيل.
- مصاريف الشحن: التوصيل مجاني وفق التغطية المعلنة.
- المدن الكبرى: مدة التوصيل التقديرية من 24 إلى 48 ساعة.
- باقي المدن: مدة التوصيل التقديرية من 48 إلى 72 ساعة.
تُحسب هذه المدد وفق أيام عمل شركات التوصيل، وقد تختلف بحسب المنطقة وتوفر المنتجات والظروف اللوجستية.
نحرص على إبلاغ الزبائن بالتأخيرات المهمة ومعالجة مشاكل التسليم وفق التشريعات المغربية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل.
6. تعديل الطلب أو إلغاؤه
إذا أردت تغيير عنوان التوصيل أو رقم الهاتف أو كمية المنتجات أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
سنحاول تنفيذ التعديل أو الإلغاء قبل شحن الطلب كلما أمكن ذلك، مع مراعاة حالة الطلب والالتزامات القانونية.
إذا كان الطلب قد شُحن، سنوضح لك الخيارات المتاحة وفق وضعية الشحنة وحقوقك كمستهلك.
ولا تؤثر هذه الإجراءات على حق التراجع عن الشراء أو غيره من الحقوق التي يمنحها القانون.
7. الاستبدال والاسترجاع وحق التراجع
نحرص على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة، ونتعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال وفقًا لسياسة المتجر.
في حالات البيع عن بُعد التي ينطبق عليها حق التراجع، يمكن للمستهلك ممارسة هذا الحق خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يمكنك التواصل معنا لطلب الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لحقوقك القانونية.
لمعرفة شروط الإرجاع والآجال وطريقة استرداد الأموال، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
8. معلومات المنتجات وتوفرها
نسعى إلى عرض معلومات وصور وأسعار دقيقة وواضحة لجميع المنتجات المتوفرة في متجرنا.
قد توجد اختلافات طفيفة في الألوان الظاهرة على الشاشة أو في تصميم التغليف، بحسب الجهاز المستخدم أو تغييرات الشركة المصنعة.
ولا تعني هذه الاختلافات السماح بتسليم منتج تختلف خصائصه الأساسية عن المواصفات المتفق عليها.
قد تكون بعض المنتجات متوفرة بكميات محدودة. وإذا تعذر توفير منتج مطلوب، سنتواصل مع الزبون لتوضيح الوضع والحلول المتاحة، مع احترام حقوقه القانونية.
9. المنتجات الصحية ومنتجات العناية
قد يعرض المتجر منتجات للعناية الشخصية أو التجميل أو الصحة والاستخدام المنزلي.
تُقدَّم المعلومات المتعلقة بهذه المنتجات بهدف توضيح خصائصها وطريقة استعمالها واحتياطات استخدامها، ولا تُعد بديلًا عن المشورة الطبية المتخصصة.
يُرجى الالتزام بتعليمات الاستخدام والتحذيرات الخاصة بكل منتج، واستشارة مختص عند الحاجة.
ونلتزم بعدم تقديم هذه المعلومات بطريقة تنتقص من الضمانات القانونية المتعلقة بسلامة المنتجات ومطابقتها.
10. العروض والتخفيضات
قد يقدم متجر Isoqe عروضًا خاصة أو تخفيضات على منتجات مختارة.
تخضع هذه العروض للشروط الموضحة عند نشرها، بما في ذلك مدة صلاحيتها والمنتجات والكميات المشمولة بها.
لا يمكن الجمع بين عرضين على المنتج نفسه إلا إذا نص العرض على ذلك.
نسعى إلى توضيح الأسعار قبل التخفيض وبعده بصورة صحيحة، وعدم استعمال عروض أو تخفيضات مضللة.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على العروض في الشروط المتفق عليها للطلبات المؤكدة.
11. مسؤولية المتجر واستعمال المنتجات
نحرص على توفير منتجات ومعلومات مطابقة لما يتم الإعلان عنه، وعلى تنفيذ الطلبات وفق الشروط المتفق عليها.
يتعين استخدام المنتجات وفق تعليمات الاستعمال والتحذيرات المرفقة بها، مع مراعاة طبيعتها والغرض المخصص لها.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصريًا عن استعمال غير ملائم للمنتج عندما لا يكون الضرر مرتبطًا بعيب في المنتج أو بإخلال من جانب المتجر بالتزاماته القانونية.
لا تتضمن هذه الشروط أي استبعاد أو تقييد للحقوق والضمانات أو المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المغربي.
12. حماية المعطيات الشخصية
نحترم خصوصية زبائننا، ونعالج المعطيات الشخصية وفق القانون المغربي رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
قد تشمل المعطيات اللازمة لمعالجة الطلب الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
نستخدم هذه المعلومات للأغراض المرتبطة بمعالجة الطلبات وتأكيدها وتوصيلها، والرد على الاستفسارات، وخدمة ما بعد البيع، والالتزامات القانونية، والأغراض الأخرى المبينة في سياسة الخصوصية.
قد تتم مشاركة المعطيات الضرورية مع مقدمي خدمات التوصيل أو الخدمات التقنية، وفقًا للقانون.
للاطلاع على تفاصيل معالجة البيانات وحقوقك المتعلقة بها، يرجى قراءة سياسة الخصوصية.
13. حقوق الملكية الفكرية
تخضع النصوص والصور والشعارات والعناصر الأصلية الخاصة بمتجر Isoqe للحماية القانونية المطبقة، مع احترام حقوق أصحاب العلامات التجارية والمحتويات التابعة للغير.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر المحتوى المحمي الخاص بالمتجر لأغراض تجارية دون الحصول على الإذن اللازم، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
14. تعديل الشروط والأحكام
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتوضيح خدمات المتجر أو مواكبة التغييرات القانونية والتجارية.
تُعرض النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
لا تُطبّق التعديلات الجديدة بأثر رجعي لتغيير الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات المؤكدة سابقًا، إلا في الحالات التي يجيزها القانون أو باتفاق صحيح بين الأطراف.
15. الشكاوى وتسوية النزاعات
إذا واجهت مشكلة في طلبك أو في أحد المنتجات، ندعوك إلى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من دراسة المشكلة واقتراح الحل المناسب.
سنسعى إلى معالجة الشكاوى بصورة واضحة وودية، مع احترام حقوق المستهلك.
تخضع عمليات البيع والشروط المرتبطة بها للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.
وفي حال تعذر حل النزاع وديًا، تبقى حقوق الأطراف في اللجوء إلى الجهات المختصة والوسائل القانونية المتاحة محفوظة.
16. التواصل مع المتجر
إذا كان لديك سؤال حول الشروط والأحكام أو الأسعار أو الطلبات أو المنتجات، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر.
- الموقع الإلكتروني: www.isoqe.com
- صفحة التواصل: اتصل بنا
- البريد الإلكتروني: contact@isoqe.com
- الهاتف وواتساب: 0690383491
نحرص في Isoqe – أي سوق على تقديم تجربة تسوق إلكتروني واضحة وموثوقة، مع احترام حقوق زبائننا والتزاماتنا القانونية في المغرب.
