الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Isoqe – أي سوق.

نسعى إلى توفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة لزبنائنا في جميع أنحاء المغرب. إذا لم تكن راضيًا عن منتج اشتريته من متجرنا، أو وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك، يمكنك التواصل معنا لطلب الإسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

حق الاسترجاع خلال 7 أيام

إذا لم يعجبك المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية.
• أن يكون في غلافه الأصلي مع جميع ملحقاته.

استبدال منتج تالف أو غير مطابق للطلب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويُفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق وتسريع المعالجة.

نرجو تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة، كلما أمكن ذلك.

سنعمل على معالجة طلبك وتوفير الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق القانونية المطبقة، دون تحميلك مصاريف الإرجاع عندما يكون الخطأ من جانبنا.

ملاحظة: مدة 48 ساعة مخصّصة لتسهيل معالجة الطلبات، ولا تؤدي إلى سقوط حقوقك القانونية إذا تم الإبلاغ بعد انتهائها.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب إرجاع منتج أو استبداله، اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو صفحة اتصل بنا.
2. زوّدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق. أما ممارسة حق التراجع القانوني فلا تتطلب تبريرًا.
3. سنوضح لك طريقة إعادة المنتج والخطوات اللازمة لإتمام الطلب.
4. سنتابع معك معالجة الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة والآجال القانونية.

نرجو التواصل معنا قبل إرسال المنتج حتى نتمكن من إرشادك إلى طريقة الإرجاع المناسبة.

مدة استرداد المبلغ

عند ممارسة حق التراجع عن الشراء وفق القانون، نلتزم بإرجاع المبلغ المدفوع كاملًا دون تأخير، وفي أجل لا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ ممارسة حق التراجع، طبقًا للمادة 37 من القانون المغربي رقم 31.08.

ونسعى إلى معالجة عمليات الاسترداد خلال 7 أيام كلما أمكن ذلك.

يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو وسيلة مناسبة وآمنة يتم الاتفاق عليها مع الزبون.

من يتحمل مصاريف الإرجاع؟

• عند التراجع عن الشراء: يتحمل الزبون مصاريف إرجاع المنتج .
• عند استلام منتج تالف أو غير مطابق بسبب خطأ من جانبنا: نتكفل بمصاريف الإرجاع أو الاستبدال المتعلقة بهذا الخطأ.

سنوضح لك طريقة الإرجاع وأي مصاريف تنطبق على حالتك قبل تنظيم عملية إعادة المنتج.

المنتجات المستثناة من حق التراجع

قد لا ينطبق حق التراجع القانوني على بعض المنتجات والحالات المحددة في المادة 38 من القانون رقم 31.08، ومنها:

• المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق مواصفات الزبون.
• المنتجات سريعة التلف أو التي لا يمكن بحكم طبيعتها إعادة إرسالها.
• الحالات الأخرى التي ينص عليها القانون.

لا تؤثر هذه الاستثناءات في حقوق المستهلك الأخرى التي يكفلها القانون، بما فيها الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

إلغاء الطلب قبل الشحن أو التوصيل

إذا غيّرت رأيك بعد تأكيد الطلب، يمكنك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب إلغائه قبل الشحن.

يساعدنا الإبلاغ المبكر على تجنب إرسال طلبيات لم تعد ترغب في استلامها، وتفادي مصاريف الشحن غير الضرورية.

ولمزيد من التفاصيل حول مواعيد التسليم، يمكنك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل.

تواصل معنا

هل لديك سؤال حول الاستبدال أو الاسترجاع أو حالة طلبك؟

فريق Isoqe – أي سوق رهن إشارتك لمساعدتك في إيجاد الحل المناسب.

يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال خدمة واتساب المتاحة على الموقع.

نحرص على التعامل مع طلبات الزبائن بوضوح واحترام، ووفقًا لحقوق المستهلك المنصوص عليها في التشريعات المغربية.