الشحن والتوصيل
مرحبًا بك في صفحة سياسة الشحن والتوصيل لمتجر Isoqe – أي سوق.
نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكتروني سهلة وآمنة لزبنائنا في مختلف أنحاء المغرب، مع التوصيل المجاني والدفع عند الاستلام.
ستجد في هذه الصفحة جميع المعلومات المتعلقة بمواعيد توصيل الطلبات، وتأكيد الطلب، وطرق الدفع، وتتبع الشحنات، وكيفية التواصل معنا.
التوصيل المجاني في المغرب
يوفر متجر Isoqe – أي سوق خدمة التوصيل المجاني إلى جميع المدن المغربية المشمولة بخدمة التوصيل لدينا.
- مصاريف التوصيل: مجانية، دون رسوم شحن إضافية.
- المدن المشمولة: المدن المغربية التي تتوفر فيها خدمة التوصيل.
- طريقة التسليم: توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده الزبون عند الشراء.
نرجو التأكد من إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله لتسهيل عملية التوصيل.
مدة التوصيل داخل المغرب
نعمل على تجهيز الطلبات وشحنها في أقرب وقت ممكن بعد تأكيدها.
تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب المدينة والمنطقة:
- المدن الكبرى: من 24 إلى 48 ساعة.
- باقي المدن المغربية: من 48 إلى 72 ساعة.
هذه المدد تقديرية، وتُحتسب وفق أيام عمل شركة التوصيل، وقد تختلف بحسب توفر المنتج وموقع التسليم والظروف اللوجستية.
قد تحدث تأخيرات خلال الأعياد والعطل الرسمية وفترات العروض والضغط المرتفع على شركات الشحن.
في حال وجود تأخير مؤثر في موعد التسليم، سنعمل على إبلاغك بالمستجدات وتوضيح الخيارات المتاحة لمعالجة الطلب، مع احترام حقوقك القانونية.
كيف يتم تأكيد الطلب؟
بعد إتمام الطلب عبر موقع Isoqe، نتبع الخطوات التالية:
- استلام الطلب: نتوصل بمعلومات الطلب والمنتجات المختارة.
- الاتصال بالزبون: يتواصل معك فريق خدمة العملاء هاتفيًا لتأكيد الطلب والعنوان.
- تجهيز الطلب: بعد التأكيد، نبدأ إجراءات تجهيز المنتجات للشحن.
- إرسال الطلب: نسلّم الشحنة إلى شركة التوصيل.
- توصيل الطلب: تتواصل شركة التوصيل معك عند الحاجة لتنسيق التسليم.
يُرجى إبقاء هاتفك متاحًا بعد تسجيل الطلب. وإذا تعذّر التواصل معك بعد عدة محاولات، فقد نؤجل معالجة الطلب أو نلغيه بعد إشعارك، عندما يكون ذلك ممكنًا.
الدفع عند الاستلام
يوفر متجر Isoqe – أي سوق خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery – COD).
يمكنك طلب المنتجات عبر الموقع دون الحاجة إلى الدفع المسبق.
- تختار المنتجات التي ترغب في شرائها.
- تسجّل معلوماتك وعنوان التوصيل.
- نؤكد معك تفاصيل الطلب والمبلغ المستحق.
- تدفع ثمن الطلب نقدًا لمندوب التوصيل عند الاستلام.
لا نطلب أي تحويل بنكي أو دفع مسبق لإرسال الطلبات التي تعتمد الدفع عند الاستلام.
تُعرض الأسعار النهائية بالدرهم المغربي (MAD). وإذا ظهرت أسعار بعملات أخرى داخل الموقع، فهي لأغراض العرض فقط، ويكون المبلغ المستحق هو المبلغ بالدرهم المغربي الذي يتم تأكيده معك قبل الشحن.
كيفية تتبع الطلب
يمكنك الاستفسار عن حالة طلبك في أي وقت عبر فريق خدمة العملاء.
للحصول على معلومات حول طلبك، تواصل معنا وقدم:
- رقم الطلب الموجود في صفحة تأكيد الشراء.
- رقم الهاتف المستخدم عند تسجيل الطلب.
سنساعدك في معرفة حالة الطلب، سواء كان قيد التأكيد أو التجهيز أو الشحن أو التوصيل.
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال زر واتساب الموجود على الموقع.
ماذا يحدث عند تأخر الطلب؟
إذا لم يصلك طلبك خلال المدة المتوقعة، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.
سنتحقق من حالة الشحنة مع شركة التوصيل، ونسعى إلى تقديم تحديث واضح حول موعد التسليم.
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو حدث تأخير لا يمكن معالجته، فسنتواصل معك لتوضيح الحلول المتاحة، بما فيها إلغاء الطلب عند الاقتضاء، مع احترام التشريعات المغربية المتعلقة بحماية المستهلك.
تعديل أو إلغاء الطلب
إذا أردت تعديل عنوان التوصيل أو رقم الهاتف أو إلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا لم يُشحن الطلب بعد، سنحاول تنفيذ التعديل أو الإلغاء المطلوب.
أما إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فسنوضح لك الخيارات المتاحة حسب حالة الشحنة وحقوقك القانونية.
الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا زبنائنا عن المنتجات التي يشترونها من متجرنا.
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج أو وصلك منتج تالف أو غير مطابق، يمكنك تقديم طلب استبدال أو إرجاع وفق سياسة المتجر.
لمعرفة الشروط والآجال وكيفية استرداد المبلغ، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع على موقعنا.
تواصل معنا
هل لديك سؤال حول التوصيل أو الدفع عند الاستلام أو حالة طلبك؟
يسعد فريق Isoqe – أي سوق مساعدتك والإجابة عن استفساراتك.
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال خدمة واتساب المتاحة على الموقع.
Isoqe – أي سوق | تسوق بسهولة، واستفد من التوصيل المجاني والدفع عند الاستلام في المغرب.
