سياسة الخصوصية
مرحبًا بك في متجر Isoqe – أي سوق.
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بالتعامل مع معطياتك الشخصية بشفافية ومسؤولية.
توضح سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو شراء المنتجات أو التواصل معنا.
نعالج المعطيات الشخصية وفقًا للتشريعات المغربية المعمول بها، ولا سيما القانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
1. من المسؤول عن معالجة بياناتك؟
يعمل متجر Isoqe – أي سوق عبر الموقع الإلكتروني:
الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات هي الجهة القانونية المالكة والمشغّلة لمتجر Isoqe، والتي يجب إظهار بيانات تعريفها القانونية في هذه السياسة.
لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو معالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@isoqe.com
- الهاتف: 0690383491
- صفحة الاتصال: اتصل بنا
2. ما المعلومات التي نجمعها؟
نجمع المعلومات الضرورية لتشغيل المتجر ومعالجة الطلبات وتقديم خدمة العملاء.
أ. معلومات الطلب والشراء
عند تسجيل طلب في متجرنا، قد نجمع:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- المدينة وعنوان التوصيل.
- المنتجات المطلوبة والكميات.
- رقم الطلب وتاريخه وحالته.
- المبلغ الإجمالي وتفاصيل الطلب.
تساعدنا هذه المعلومات على تأكيد الطلب وتجهيزه وتسليمه إلى العنوان الصحيح.
ب. معلومات التواصل وخدمة العملاء
عندما تتواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو واتساب، قد نعالج:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف، إذا قدمته.
- رقم الطلب، إن وجد.
- موضوع الرسالة ومحتواها.
- المعلومات التي تختار مشاركتها لمعالجة استفسارك.
نستخدم هذه المعلومات للرد على طلبك وتقديم الدعم ومتابعة الشكاوى والاستبدال والاسترجاع.
ج. معلومات التقييمات والمراجعات
إذا نشرت تقييمًا لمنتج، فقد تتم معالجة المعلومات التي تقدمها، مثل اسم العرض والتقييم والتعليق، بالإضافة إلى بعض المعلومات التقنية اللازمة للحد من الرسائل المزعجة.
قد يظهر اسم العرض والتقييم ومحتوى المراجعة للزوار بعد نشرها، وفق إعدادات المتجر.
د. المعلومات التقنية
عند استخدام الموقع، قد تتم معالجة معلومات تقنية مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل.
- وقت الزيارة والصفحات المطلوبة.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ومعرّفات الجلسات عند استخدامها.
- سجلات الأخطاء ومحاولات الدخول والنشاط المرتبط بأمن الموقع.
نستخدم المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته وتشخيص المشاكل التقنية.
3. كيف نستعمل بياناتك الشخصية؟
نستعمل المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة طلبات الشراء والتحقق من تفاصيلها.
- التواصل مع الزبون لتأكيد الطلب عند الحاجة.
- تجهيز المنتجات وشحنها وتوصيلها.
- تقديم خدمة العملاء ومتابعة الاستفسارات والشكاوى.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- حماية الموقع من الاحتيال والطلبات الوهمية ومحاولات الوصول غير المصرح بها.
- صيانة الموقع وتحسين أدائه ومعالجة الأعطال التقنية.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية المعمول بها.
تعتمد معالجة البيانات، بحسب الغرض، على تنفيذ الطلب أو الإجراءات السابقة للتعاقد، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو الموافقة عند اشتراطها، أو المصالح المشروعة المسموح بها قانونًا مع احترام حقوق الأشخاص المعنيين.
نحرص على عدم جمع بيانات أكثر مما يلزم لتحقيق هذه الأغراض.
4. الدفع عند الاستلام والمعلومات البنكية
يعتمد متجر Isoqe – أي سوق على خدمة الدفع النقدي عند الاستلام (Cash on Delivery – COD).
لذلك لا نطلب منك إدخال رقم بطاقتك البنكية أو رمز الحماية الخاص بها لإتمام الطلب عبر نموذج الدفع عند الاستلام.
يتم دفع المبلغ المتفق عليه مباشرة إلى مندوب التوصيل عند استلام الطلب.
لمعرفة المزيد، يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع أو قد يستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل بعض الوظائف وتحسين تجربة التصفح.
ملفات تعريف الارتباط الضرورية
تُستخدم عند الحاجة لأغراض مثل:
- الحفاظ على جلسة المستخدم.
- تشغيل وظائف المتجر والطلب.
- حفظ بعض التفضيلات الضرورية.
- حماية الموقع من الأنشطة الضارة.
قد يؤدي تعطيل بعض هذه الملفات إلى عدم عمل وظائف معينة بصورة صحيحة.
ملفات التحليل والأداء
إذا استُخدمت أدوات لتحليل الزيارات أو قياس أداء الموقع، فقد تعالج بيانات عن استخدام الصفحات والتفاعل معها.
تخضع هذه الأدوات لمتطلبات الإخبار والموافقة المسبقة عندما تكون مطلوبة قانونًا.
ملفات التسويق والخدمات الخارجية
إذا استُخدمت تقنيات إعلانية أو أدوات خارجية تضع ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية، فسيتم توضيح أغراضها والحصول على الموافقة اللازمة قبل تفعيلها.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، ومن إعدادات الموافقة في الموقع عندما تكون متاحة.
6. مع من نشارك معلوماتك؟
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأغراض تجارية.
قد نشارك المعلومات الضرورية فقط مع الجهات التالية، بحسب الخدمات المستخدمة:
شركات الشحن والتوصيل: لتسليم المنتجات، وقد تشمل المعلومات المشتركة الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الشحنة اللازمة للتوصيل.
مزودو الاستضافة والخدمات التقنية: لتشغيل الموقع وتخزين البيانات وصيانته وحمايته.
مزودو الخدمات المرتبطة بالموقع: مثل خدمات البريد الإلكتروني أو التواصل أو الحماية أو التحليل، إذا كانت مفعّلة وتتطلب معالجة بيانات شخصية.
الجهات المختصة: عندما يكون الإفصاح عن المعلومات مطلوبًا بموجب القانون أو قرار صادر عن جهة مختصة.
نحرص على أن تقتصر مشاركة البيانات على ما هو ضروري للأغراض المحددة، مع مراعاة متطلبات السرية والحماية القانونية.
7. الخدمات والمواقع الخارجية
قد يتضمن موقعنا روابط أو أدوات تابعة لخدمات خارجية، مثل واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي.
عندما تختار التواصل معنا عبر هذه الخدمات، فقد تخضع المعلومات التي تقدمها أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي تلك الخدمات.
ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها لمعرفة كيفية تعاملها مع بياناتك.
8. تخزين البيانات ونقلها خارج المغرب
قد تتطلب بعض خدمات الاستضافة أو الخدمات التقنية معالجة بيانات عبر أنظمة موجودة خارج المغرب، بحسب موقع الخوادم والجهات المقدمة للخدمة.
في حال نقل معطيات شخصية خارج المغرب، نلتزم بمراعاة الشروط والإجراءات المنصوص عليها في القانون رقم 09.08، بما في ذلك متطلبات الحماية والإجراءات لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، حسب الحالة.
9. مدة الاحتفاظ بالمعطيات الشخصية
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة الالتزامات القانونية والمحاسبية وحقوق الأطراف.
قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات:
- بيانات الطلبات: طوال المدة اللازمة لإتمام الطلب وخدمة ما بعد البيع والوفاء بالالتزامات القانونية.
- رسائل التواصل: طوال المدة اللازمة لمعالجة الاستفسار أو الشكوى وما يرتبط بها من التزامات.
- السجلات التقنية: وفق احتياجات الأمن والصيانة والمدة المحددة في إعدادات الخدمات المستخدمة.
- بيانات التسويق، إن وجدت: وفق الغرض المعلن والموافقة المطبقة والاحتفاظ المسموح به قانونًا.
تُحذف البيانات أو تُتخذ الإجراءات المناسبة للحد من الاحتفاظ بها عندما تنتفي الحاجة القانونية أو التشغيلية إليها.
10. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفقًا للقانون المغربي رقم 09.08، تتمتع بحقوق تتعلق بمعالجة معطياتك الشخصية، وفق الشروط القانونية المطبقة.
تشمل هذه الحقوق:
- الحق في الإخبار: معرفة الجهة التي تجمع بياناتك وأغراض استخدامها.
- الحق في الولوج: طلب معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنك.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- الحق في المحو أو إغلاق الولوج: في الحالات التي يجيزها القانون.
- الحق في التعرض: الاعتراض على بعض أنواع المعالجة لأسباب مشروعة.
- الحق في الاعتراض على التسويق المباشر: طلب وقف استخدام بياناتك لأغراض التسويق، دون مصاريف.
لممارسة حقوقك، يمكنك إرسال طلب عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني contact@isoqe.com.
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بياناتك من الإفصاح غير المصرح به.
نرد على الطلبات ونعالجها وفق الآجال والشروط المقررة قانونًا.
11. الرسائل التسويقية
لا يعني تقديم طلب شراء موافقتك تلقائيًا على تلقي رسائل تسويقية غير ضرورية لتنفيذ الطلب.
إذا استخدمنا البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل المراسلة لإرسال عروض ترويجية، فسنراعي متطلبات الموافقة المسبقة أو الاستثناءات القانونية المطبقة، ونوفر وسيلة مناسبة للاعتراض على التسويق المباشر.
يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر وسائل التواصل المذكورة في هذه السياسة.
ولا يمنع ذلك إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بطلبات الشراء الجارية.
12. كيف نحمي بياناتك؟
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة على حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو فقدانها أو إساءة استخدامها.
تشمل هذه التدابير، بحسب الأنظمة المستخدمة:
- استعمال اتصال HTTPS لتشفير البيانات أثناء انتقالها بين المتصفح والموقع.
- تقييد الوصول إلى بيانات الطلبات بحسب الحاجة الوظيفية.
- إدارة صلاحيات الحسابات الإدارية.
- تحديث الأنظمة والإضافات ومعالجة الثغرات الأمنية.
- تطبيق إجراءات مناسبة للنسخ الاحتياطي وحماية الموقع.
ورغم اتخاذ تدابير الحماية، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام إلكتروني.
13. خصوصية الأطفال
المتجر موجّه أساسًا إلى الأشخاص المؤهلين قانونًا لإجراء عمليات الشراء.
لا نستهدف جمع البيانات الشخصية من الأطفال لأغراض تسويقية، ونتعامل مع أي حالة تتعلق بمعطيات القاصرين وفق المتطلبات القانونية المطبقة.
14. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو طرق معالجة البيانات أو لمواكبة المتطلبات القانونية.
سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة، مع بيان تاريخ آخر تحديث.
إذا تطلب تغيير طريقة المعالجة موافقة جديدة أو إجراءً قانونيًا إضافيًا، فسنتخذ الإجراءات اللازمة قبل تطبيق التغيير.
15. الشكاوى والتواصل معنا
إذا كان لديك سؤال أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق Isoqe – أي سوق.
- البريد الإلكتروني: contact@isoqe.com
- الهاتف: 0690383491
- صفحة التواصل: اتصل بنا
كما يمكنك، وفق الإجراءات القانونية، تقديم شكاية لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
الموقع الرسمي للجنة: www.cndp.ma.
نلتزم في Isoqe – أي سوق باحترام خصوصية زبائننا، والتعامل مع معطياتهم الشخصية بطريقة شفافة ومسؤولة، وفق التشريعات المغربية المعمول بها.
