الأسئلة الشائعة (FAQ)
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر Isoqe – اي سوق. ستجد هنا إجابات عن أكثر الأسئلة المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت في المغرب، وكيفية الطلب، وطرق الدفع، والشحن والتوصيل، وتتبع الطلبات، والاستبدال والاسترجاع.
نعم، يمكنك طلب تعديل أو إلغاء الطلب بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكننا معالجة طلب التعديل أو الإلغاء. أما إذا كان قد تم شحنه، فستعتمد الخيارات المتاحة على حالة الشحنة وسياسة الإرجاع وحقوق المستهلك المعمول بها.
نعم، يوفر متجر اي سوق خدمة التوصيل المجاني للطلبات إلى المدن المغربية المشمولة بخدمة التوصيل، دون إضافة رسوم شحن إلى السعر المعلن للطلب.
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 24 و48 ساعة في المدن الكبرى، وبين 48 و72 ساعة في باقي المدن، خلال أيام العمل وبعد تأكيد الطلب. وقد تختلف المدة حسب موقع التوصيل أو ظروف النقل أو فترات الأعياد والعروض.
لمعرفة حالة طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو صفحة اتصل بنا، مع تقديم رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم أثناء الشراء. سنساعدك في معرفة حالة الشحنة وموعد التوصيل المتوقع.
يوفر متجر Isoqe – اي سوق خدمة الدفع النقدي عند الاستلام (Cash on Delivery – COD). يمكنك طلب المنتجات عبر الإنترنت ودفع ثمنها نقدًا لعامل التوصيل عند وصول الطلب.
نعم، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق شروط حق التراجع المعمول بها في المغرب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المرتبطة ببعض أنواع المنتجات.
للمزيد، يرجى الاطلاع على سياسة الإسترجاع و الاستبدال.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويُفضل خلال 48 ساعة، مع تقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.
سنعمل على معالجة المشكلة وفق حقوق المستهلك وشروط الضمان المعمول بها، دون تحميلك مصاريف الشحن أو الاستبدال الناتجة عن خطأ المتجر أو عدم مطابقة المنتج.
في حالات التراجع العادي عن الشراء، يتحمل العميل مصاريف إعادة المنتج وفق الشروط القانونية المطبقة. أما إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فلا يتحمل العميل المصاريف الناتجة عن هذا الخلل.
تتم معالجة المبلغ المسترد وفق سبب الإرجاع والشروط القانونية المعمول بها. وفي حالة ممارسة حق التراجع القانوني، يتم رد المبالغ المستحقة خلال الأجل القانوني الذي لا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ ممارسة هذا الحق، عبر تحويل بنكي أو وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها.
لم تجد جوابًا لسؤالك؟ تواصل معنا وسنساعدك.
